Wie können wir helfen?

PflegeMatch ist eine kostenlose App, die pflegende Angehörige mit qualifizierten Pflegediensten in ihrer Nähe verbindet. Wir helfen Ihnen, schnell und unkompliziert den passenden Pflegedienst für Ihre Bedürfnisse zu finden – ob ambulante Pflege, Verhinderungspflege oder 24-Stunden-Betreuung.

1. Erstellen Sie eine Pflegeanfrage mit den wichtigsten Informationen über die pflegebedürftige Person. 2. Pflegedienste in Ihrer Region sehen Ihre Anfrage und melden sich bei Interesse. 3. Sie können die interessierten Anbieter vergleichen und per Chat Fragen klären. 4. Wählen Sie den Pflegedienst, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.

PflegeMatch richtet sich an pflegende Angehörige, die Unterstützung bei der Pflege eines Familienmitglieds suchen. Egal ob Sie zum ersten Mal Pflege organisieren oder einen neuen Pflegedienst suchen – wir helfen Ihnen dabei.

Ja, die Nutzung von PflegeMatch ist für Sie als Angehörige komplett kostenlos! Sie können beliebig viele Anfragen erstellen und mit Pflegediensten chatten, ohne dafür zu bezahlen.

Die meisten Pflegedienste antworten innerhalb von 24-48 Stunden auf Ihre Anfrage. In dringenden Fällen können Sie dies in Ihrer Anfrage vermerken, um schnellere Reaktionen zu erhalten.

Für eine Pflegeanfrage benötigen Sie: Name und Geburtsdatum der pflegebedürftigen Person, den aktuellen Pflegegrad (falls vorhanden), die Adresse, gewünschte Pflegeleistungen (z.B. Körperpflege, Medikamentengabe), bevorzugte Zeiten und Ihre Kontaktdaten.

Sie können bis zu 2 aktive Pflegeanfragen gleichzeitig haben. Das ermöglicht es Ihnen, Pflege für verschiedene Familienmitglieder zu organisieren. Abgeschlossene oder archivierte Anfragen zählen nicht zu diesem Limit.

Sie können Ihre Pflegeanfrage bearbeiten, solange noch kein Pflegedienst eine Chat-Anfrage erhalten hat. Öffnen Sie dazu Ihre Anfrage unter "Meine Anfragen" und tippen Sie auf "Bearbeiten". Bitte beachten Sie: Standortänderungen können dazu führen, dass interessierte Pflegedienste außerhalb des neuen Gebiets automatisch entfernt werden.

Der Pflegegrad (1-5) bestimmt, wie viel Unterstützung die Pflegekasse übernimmt. Je höher der Pflegegrad, desto mehr Leistungen werden bezahlt. Pflegedienste benötigen diese Information, um passende Angebote erstellen zu können. Den Pflegegrad beantragt man bei der Pflegekasse.

Sie können trotzdem eine Anfrage stellen! Wählen Sie bei Pflegegrad "Noch nicht beantragt" oder "In Beantragung". Viele Pflegedienste helfen auch bei der Beantragung eines Pflegegrads. Wir empfehlen, dies zeitnah zu tun, da der Pflegegrad wichtig für die Kostenübernahme ist.

Ja, Sie können Ihre Anfrage jederzeit archivieren. Archivierte Anfragen sind für Pflegedienste nicht mehr sichtbar und alle zugehörigen Gespräche werden beendet. Archivierte Anfragen werden nach 30 Tagen automatisch anonymisiert und können danach nicht mehr wiederhergestellt werden.

Nach dem Absenden wird Ihre Anfrage an passende Pflegedienste in Ihrer Region gesendet. Diese können Ihr Profil einsehen und ihr Interesse bekunden. Sie werden per Push-Benachrichtigung informiert, sobald sich ein Dienst meldet.

Wir gleichen Ihre Anfrage mit dem Leistungsangebot und dem Einzugsgebiet der Pflegedienste ab. Nur Dienste, die Ihre gewünschten Leistungen anbieten und in Ihrer Region tätig sind, sehen Ihre Anfrage.

Es gibt keine Begrenzung dafür, wie viele Pflegedienste Interesse an Ihrer Anfrage zeigen können. Aktive Chats sind auf 3 pro Anfrage begrenzt, damit Sie den Überblick behalten.

Ja, alle Pflegedienste auf PflegeMatch sind zugelassene Pflegeeinrichtungen mit einem Versorgungsvertrag mit den Pflegekassen. Wir überprüfen die Zulassung bei der Registrierung.

Natürlich! Sie haben die volle Kontrolle. Wenn ein Pflegedienst nicht zu Ihren Vorstellungen passt, können Sie ihn einfach ablehnen. Er wird dann nicht mehr in Ihrer Liste angezeigt.

Keine Sorge – in ländlichen Gebieten kann es etwas länger dauern. Überprüfen Sie, ob Ihre Anfrage alle wichtigen Informationen enthält. Erweitern Sie ggf. den Suchradius oder kontaktieren Sie uns per E-Mail.

Sie können mit bis zu 3 Pflegediensten gleichzeitig pro Pflegeanfrage im Gespräch sein. So können Sie verschiedene Angebote vergleichen, bevor Sie sich für einen Anbieter entscheiden.

Sobald ein Pflegedienst Interesse an Ihrer Anfrage zeigt, können Sie eine Chat-Anfrage stellen. Der Chat wird freigeschaltet, nachdem der Pflegedienst die Kontaktfreischaltung bezahlt hat. Sie werden per Benachrichtigung informiert, sobald der Chat aktiv ist.

Ja, Ihre Nachrichten sind nur für Sie und den jeweiligen Pflegedienst sichtbar. Andere Pflegedienste oder Dritte haben keinen Zugriff auf Ihre Konversationen. Im Falle einer Meldung können autorisierte Administratoren die gemeldete Nachricht und ein begrenztes Kontextfenster einsehen, jedoch nicht den gesamten Chatverlauf.

Nutzen Sie den Chat, um wichtige Details zu klären: Verfügbarkeit, genaue Leistungen, Kosten, Erfahrungen des Dienstes mit bestimmten Krankheitsbildern, und um einen persönlichen Kennenlern-Termin zu vereinbaren.

Diese Funktion ist aktuell in Entwicklung. Vorerst empfehlen wir, wichtige Dokumente erst beim persönlichen Gespräch oder per E-Mail zu teilen.

Die Antwortzeiten variieren. Die meisten Pflegedienste antworten werktags innerhalb weniger Stunden. Bedenken Sie, dass Pflegedienste oft unterwegs bei Patienten sind.

Sie haben zwei Möglichkeiten: 1. Halten Sie eine Nachricht gedrückt, um sie direkt zu melden (mit Kontext). 2. Tippen Sie im Chat auf die drei Punkte oben rechts und wählen Sie "Nutzer melden". Wählen Sie einen Grund aus und senden Sie die Meldung ab – unser Team prüft sie zeitnah.

Tippen Sie im Chat auf die drei Punkte oben rechts und wählen Sie "Nutzer blockieren". Blockierte Nutzer können Ihnen keine Nachrichten mehr senden. Sie können die Blockierung jederzeit in Ihren Profileinstellungen unter "Blockierte Nutzer" wieder aufheben.

Matches können ablaufen, wenn keine rechtzeitige Reaktion erfolgt: Eine Chat-Anfrage läuft nach 5 Tagen ab, wenn der Pflegedienst nicht reagiert. Ein aktiver Chat wird nach 14 Tagen Inaktivität beendet. Abgelaufene Matches können nicht reaktiviert werden, aber der Pflegedienst kann erneut Interesse zeigen.

Laden Sie die App herunter und klicken Sie auf "Registrieren". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, wählen Sie ein sicheres Passwort und bestätigen Sie Ihre E-Mail – fertig! Die Registrierung dauert weniger als eine Minute.

Klicken Sie auf dem Login-Bildschirm auf "Passwort vergessen". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Ja, Sie können Ihre E-Mail-Adresse in den Profileinstellungen ändern. Nach der Änderung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die neue Adresse.

Sie können Ihr Konto in den Profileinstellungen deaktivieren. Ihr Konto wird dann deaktiviert und alle offenen Pflegeanfragen pausiert. Innerhalb von 30 Tagen können Sie Ihr Konto reaktivieren. Nach Ablauf dieser Frist werden Ihre persönlichen Daten automatisch anonymisiert.

Ja, innerhalb von 30 Tagen nach der Deaktivierung können Sie Ihr Konto reaktivieren. Sie erhalten einen Reaktivierungslink per E-Mail. Alternativ können Sie auf der Anmeldeseite einen neuen Reaktivierungslink anfordern.

Ihre persönlichen Kontaktdaten sind nur für Pflegedienste sichtbar, mit denen Sie einen Chat eröffnet haben. Andere Pflegedienste sehen nur allgemeine Informationen wie Ort und benötigte Pflegeleistungen.

Alle Daten werden auf sicheren Servern in Deutschland gespeichert. Wir arbeiten DSGVO-konform und nutzen modernste Verschlüsselungstechnologie zum Schutz Ihrer Daten.

Nein, wir verkaufen oder teilen Ihre Daten nicht mit Dritten zu Marketingzwecken. Ihre Daten werden nur mit den Pflegediensten geteilt, die Sie selbst kontaktieren.

Sie können Ihr Konto jederzeit deaktivieren, wodurch Ihre persönlichen Daten nach einer 30-tägigen Karenzzeit anonymisiert werden. Archivierte Pflegeanfragen werden ebenfalls nach 30 Tagen automatisch anonymisiert. Bestimmte Daten unterliegen gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (z.B. Rechnungen: 8 Jahre). Für Datenschutzanfragen kontaktieren Sie bitte datenschutz@pflegematch24.de.

Nein, PflegeMatch ist für Angehörige komplett kostenlos. Wir finanzieren uns über die Pflegedienste, nicht über die Nutzer. Sie können alle Funktionen uneingeschränkt nutzen.

Die Kosten für Pflegeleistungen werden je nach Pflegegrad teilweise oder vollständig von der Pflegekasse übernommen. Der genaue Umfang hängt vom Pflegegrad und der Art der Leistung ab. Pflegedienste informieren Sie im Detail.

Die Pflegekasse übernimmt je nach Pflegegrad Leistungen wie Pflegesachleistungen, Pflegegeld, Verhinderungspflege, Kurzzeitpflege und Entlastungsleistungen. Die Pflegedienste können Sie hierzu beraten.

Nein, bei PflegeMatch gibt es keine versteckten Kosten für Angehörige. Die Pflegekosten selbst werden transparent vom Pflegedienst erläutert, bevor Sie einen Vertrag abschließen.

Beim ersten Start fragt die App nach der Berechtigung für Benachrichtigungen. Falls Sie diese abgelehnt haben, können Sie sie in den Geräteeinstellungen unter "Apps" → "PflegeMatch" → "Benachrichtigungen" wieder aktivieren.

Für die meisten Funktionen benötigen Sie eine Internetverbindung. Bereits geladene Inhalte können offline angesehen werden, aber zum Senden von Nachrichten oder Erstellen von Anfragen ist eine Verbindung nötig.

PflegeMatch ist für iPhone (iOS 14+) und Android-Smartphones verfügbar. Die App funktioniert auch auf Tablets. Eine Web-Version für Desktop-Computer ist in Planung.

Versuchen Sie zunächst, die App neu zu starten. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und stellen Sie sicher, dass Sie die neueste App-Version haben. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns per E-Mail mit einer Beschreibung des Problems.

Sie erreichen uns per E-Mail unter support@pflegematch24.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Bei dringenden Anliegen geben Sie dies bitte im Betreff an.

Wir freuen uns über Ihr Feedback! Sie können uns jederzeit eine E-Mail an support@pflegematch24.de senden oder eine Bewertung im App Store hinterlassen. Ihre Meinung hilft uns, PflegeMatch zu verbessern.

Sie können unangemessene Nachrichten oder Nutzer direkt in der App melden: Tippen Sie im Chat-Menü (drei Punkte oben rechts) auf "Nutzer melden" oder halten Sie eine Nachricht gedrückt, um sie zu melden. Alternativ kontaktieren Sie uns unter support@pflegematch24.de. Wir nehmen alle Meldungen ernst und prüfen sie zeitnah.